Suivre ma commande

Vous pouvez suivre votre commande grâce au numéro de suivi des transporteurs - Colissimo ou DHL - indiqué dans le mail de confirmation d'envoi. Si le colis est envoyé à l'étranger, veuillez contacter le transporteur du pays de réception afin d'être informé de l'avancement de la livraison.

La livraison à l'étranger

La livraison s'effectue dans le monde entier avec Colissimo ou DHL. Il vous suffit de choisir, lors de la passation de commande, le pays de destination des articles commandés. 

Délai et coûts de livraison en Colissimo pour la France 

Le délai de préparation de commande peut varier de 24h à 48h. Les commandes seront ensuite expédiées sous 3 jours ouvrés.

Les frais de port en Colissimo sont de 4 € en relais Pickup et de 7 € à domicile contre signature.

La livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 120 € expédiées en France.

Délais et coûts pour une livraison en Europe et DOM-TOM 

Le délai de préparation de commande peut varier de 24h à 48h. Les commandes sont par la suite livrées sous 7 jours ouvrés.

Les frais de port en Colissimo sont de : 

Europe (hors Suisse) : 10 € en livraison à domicile contre signature ou livraison à la Poste, en relais Pickup

Suisse et Royaume-Uni : 15 € en livraison à domicile contre signature ou livraison à la Poste, en relais Pickup

DOM-TOM : 25 € en livraison à domicile contre signature ou livraison à la Poste, en relais Pickup

Délais et coûts pour une livraison expresse DHL

Le numéro de suivi de votre envoi sera indiqué sur votre compte client et dans l'email de confirmation d’expédition.

Les commandes avec envoi Express passées avant 11h, heure française, sont préparées et expédiées le jour même. Les commandes passées après 11h sont traitées le jour suivant. En période de forte affluence, les délais de préparation peuvent être allongés jusqu'à 72 heures. 

Pour les envois en dehors de l'Union européenne, le passage en douane peut engendrer un délai de livraison supplémentaire.

La livraison est effectuée à domicile, en présence du destinataire et contre signature.

La livraison Express DHL est disponible pour les zones suivantes :

ZONE 1: France (hors DOM-TOM) - 12€

DÉLAIS : Livraison le lendemain (jours ouvrés) pour une commande passée avant 11h. Livraison à domicile, avec dépôt en relais colis automatique si le client est absent.

ZONE 2: Europe - 15€

DÉLAIS : livraison J+1 à 2 (jours ouvrés) pour une commande passée avant 11h.

Livraison à domicile, avec dépôt en relais colis automatique si le client est absent.

ZONE 3: - 25€. 

Albanie, Bosnie, Israël, Norvège, Serbie, Suisse, Etats-Unis, Canada, Mexique, Chine, Hong Kong, Corée du Sud, Japon :

DÉLAIS : livraison J+2 à 3 (jours ouvrés) pour une commande passée avant 11h.

Livraison à domicile, avec dépôt en relais colis automatique si le client est absent.   

ZONE 4: Reste du monde - 40€

Amérique du Sud, Arabie saoudite, Afrique, Maghreb, DOM-TOM :

DÉLAIS : livraison J+2 à 5 (jours ouvrés) pour une commande passée avant 11h. 

Australie :

DÉLAIS : livraison J+10 (jours ouvrés) pour une commande passée avant 11h.

Livraison à domicile, avec dépôt en relais colis automatique si le client est absent. 

Frais de douane

Le passage en douane peut engendrer le paiement de frais et taxes supplémentaires. Vous en serez informé soit par les douanes directement soit au moment de la réception du colis. Les frais et taxes douanières sont à la charge de l’acheteur. Si vous refusez le colis, les frais resteront également à votre charge. AYUNA ne peut être tenu responsable de ces frais. 

Pour les envois en dehors de l’Union européenne, il peut arriver que votre commande soit retenue momentanément en douane pour le dédouanement.

Modifier une adresse de livraison

- Envoi Colissimo, commande en statut Expédié

Il est malheureusement impossible de modifier l’adresse de livraison d’une commande qui a été expédiée. Nous vous conseillons de bien vérifier l’adresse de livraison avant la validation de votre commande, et de vérifier régulièrement dans votre compte que les adresses sauvegardées sont à jour.

- Envois DHL Express, commande en statut Expédié

Contacter votre bureau DHL local afin de voir s'il est encore possible de modifier l'adresse de livraison. Si l'adresse est erronée ou incomplète, votre colis sera retourné à AYUNA. Une fois que notre équipe l’aura réceptionné, nous pourrons organiser sa réexpédition. 

- Commande en cours de préparation

Une fois que votre commande est validée, notre équipe logistique a très peu de temps pour modifier votre adresse. Si vous avez constaté une erreur dans votre adresse, vous pouvez nous envoyer un message avec la mention “Urgent” dans l’objet via le formulaire de contact ou directement sur notre mail contact@ayuna.fr en indiquant votre numéro de commande. Nous mettrons tout en œuvre pour prendre en compte votre demande de modification, mais ne pourrons pas le garantir.

Si vous modifiez l’adresse de livraison dans votre compte personnel après avoir passé commande, la nouvelle adresse ne sera prise en compte qu’à partir de la commande suivante uniquement.

Récupérer mon colis si je ne suis pas à mon domicile lors de la livraison

Les livraisons à domicile en Colissimo sont effectuées contre signature. Après deux tentatives de livraison à domicile, votre colis sera déposé au sein de votre bureau de poste le plus proche et sera disponible durant 15 jours. Les colis non réclamés seront ensuite renvoyés à l'expéditeur.

Les livraisons en DHL sont effectuées également contre signature et sont automatiquement déposées au relais colis si vous êtes absent.

Où en est l’expédition de ma commande ? 

Nous vous conseillons de suivre la livraison de votre commande auprès du transporteur - Poste ou DHL -  en renseignant votre numéro de suivi communiqué dans votre mail de confirmation d’envoi. Vous saurez en temps réel où se trouve votre colis. 

Je n’ai pas reçu ma commande

Nous vous conseillons de suivre la livraison de votre commande en utilisant votre numéro de suivi communiqué dans votre mail de confirmation d’envoi. Vous saurez en temps réel où se trouve votre colis. Le transporteur - La Poste ou DHL - sera votre interlocuteur privilégié afin de localiser votre colis. Notre équipe logistique est également à disposition en cas de besoin.

Mon colis a été retourné à AYUNA 

En cas d’échec de livraison (adresse de livraison incorrecte, non-réception du colis dans le temps imparti, etc.) votre colis a été retourné à notre service logistique. Merci de bien vouloir nous contacter afin de définir la marche à suivre. Nous pourrons alors procéder à sa réexpédition, les frais seront alors à la charge du client.

Mon colis est arrivé endommagé / ouvert 

Merci de contacter sur notre mail contact@ayuna.fr si vous avez refusé le colis auprès du transporteur en raison de dommages. Si vous n’avez pas refusé le colis, merci de contacter également par mail en joignant des photos du colis endommagé. 

La pièce que j’ai commandée sur le e-shop présente un défaut 

Nous portons une attention particulière lors de la préparation de commande cependant, il est possible qu’un problème de conformité survienne. Merci de nous contacter via notre mail contact@ayuna.fr en joignant une photo de l’article endommagé.